武汉慈安医院提质服务赢得患者

发布时间: 2019-09-12 浏览:
       2019年9月9日上午10时许,赵女士等三位患者来到武汉慈安医院住院部,将一面印有“医德高尚、医术精湛”字样的锦旗送到柳靖医生的手里,以表达他对柳医生和慈安全体医护人员的感激之情。
       这名送锦旗的赵女士是一名退休职工,患有高血压、糖尿病、冠心病、胃病、腰椎间盘突出、膝关节炎等多种疾病,曾在多处诊治均未得到满意的效果。8月31日,患者到该院经检查诊断和对症治疗,目前患者许多症状已消失,身体活动自如,血压、血糖平稳。这是该院开展优质服务、加强提质增效的一例常规病例。    
       武汉慈安综合医院是医养结合为特色的综合性医院,地处市内老居民区,服务的患者多为常见病、多发病,并具有老年疾病、慢性疾病,还有一些属于癌症晚期、各种不治之症临终患者。针对这些老年人病情复杂,还有情绪不稳、沟通困难等问题,该院领导注重坚持医学规范,要求全体医护人员从病患的心理需要入手,树立优质服务的理念,在门诊接待、检查陪伴、治疗方案、治疗风险、费用开支等病人关注的热点问题,加强沟通交流,让病人感受到亲切真诚,体现到医患一家亲的感受。日常工作中,广大医务人员接待每一例病人,都坚持笑脸迎送,语言贴切,态度和蔼,解释耐心,让病人在诊疗中感到放松和放心。
       医院领导、科主任、护士长在日常工作中,以身示范,身体力行,充分尊重、理解老年患者,把人文关怀寓于救治、护理过程中。广大医务人员也在日常医疗服务中,遇到老年患者不配合的情况,尽量给老人沟通交流,平稳情绪,促膝交谈,让老年患者感受到了轻松愉快。
       今年以来,该院医务人员坚持优质服务,改进服务态度,大大增加周边居民的信赖和依靠,虽然该院从外观、内部的硬件条件相对简陋,有的还显滞后,可医务人员用自己的优质服务真诚接待、周到服务每一名患者,让周边和远道的居民慕名而来,得到了热心和满意的治疗,受到广泛赞誉。仅今年以来,该院收到数十人次表扬、感谢和锦旗。       (孙守敏  报道)
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